TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA APLICACIÓN “FLASHGO APP” PARA REPARTIDORES INDEPENDIENTES
CONSIDERACIONES GENERALES
FlashGo (en adelante, “FlashGo”) es la operadora y administradora de la Aplicación “FlashGo App” y la Plataforma FlashGo en la República de Colombia.
El presente documento contiene los Términos y Condiciones de Uso de la Aplicación “FlashGo App” (en adelante, “Términos y Condiciones”).
NATURALEZA
Los presentes Términos y Condiciones regulan la autorización de uso de la Aplicación “FlashGo App” que otorga FlashGo a los Repartidores Independientes.
DEFINICIONES
Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones se entiende por:
1. Aliado Comercial. Persona natural o jurídica que exhibe, ofrece y comercializa productos y/o servicios a través de la Plataforma FlashGo, y/o solicita la gestión de entrega de sus productos por parte del Repartidor Independiente a través de la Plataforma FlashGo y/o sus canales propios.
2. Aplicación “FlashGo App”. Aplicación por medio de la cual los Repartidores Independientes, de manera libre, voluntaria y autónoma, pueden visualizar y aceptar la gestión de los pedidos solicitados por los Mandantes.
3. Ganancia. Significa la suma percibida por el Repartidor Independiente por concepto de valor de domicilio y propina en cada pedido gestionado a través de la Aplicación “FlashGo App”.
4. Incentivos. Campañas comerciales dirigidas a los Repartidores Independientes con el fin de incentivar la conexión y uso de la Aplicación “FlashGo App” por parte de los mismos.
5. Mandante. Se refiere a los Usuarios/Consumidores y a los Aliados Comerciales.
6. Plataforma FlashGo. Plataforma virtual, compuesta por una aplicación para dispositivos móviles y una página web, por medio de la cual los Aliados Comerciales exhiben, ofrecen y comercializan productos y servicios para que éstos sean adquiridos por los Usuarios/Consumidores.
7. Repartidores Independientes. Personas naturales que, en virtud de la autorización otorgada por FlashGo para el uso de la Aplicación “FlashGo App”, se conectan a la misma para, de manera libre, autónoma y voluntaria, aceptar la gestión de los pedidos solicitados por los Mandantes.
8. Usuarios/Consumidores. Toda persona natural que usa la Plataforma FlashGo para (i) adquirir un producto y/o servicio comercializado por un Aliado Comercial; y/o (ii) solicitar la gestión de un encargo a un Repartidor Independiente.
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
1. En la Aplicación “FlashGo App” se exhiben los pedidos solicitados por los Mandantes.
2. Los pedidos exhibidos en la Aplicación “FlashGo App” son visualizados por los Repartidores Independientes, quienes pueden aceptar o rechazar, de manera libre y voluntaria, la gestión de los mismos.
3. Cuando el Repartidor Independiente acepta la gestión de un pedido, se configura un contrato de mandato remunerado entre el Mandante (Usuario/Consumidor o Aliado Comercial) que solicitó el pedido y el Repartidor Independiente, en calidad de mandatario. En virtud de dicho mandato, el Mandante (Usuario/Consumidor o Aliado Comercial) queda facultado para impartir instrucciones al Repartidor Independiente para llevar a cabo la gestión del encargo solicitado.
4. El contrato de mandato remunerado termina una vez el Repartidor Independiente lleva a cabo la gestión del encargo solicitado por el Mandante.
5. El Repartidor Independiente reconoce y acepta que en virtud de estos Términos y Condiciones:
(i) no se encuentra obligado a realizar un número determinado de pedidos;
(ii) no se garantiza que reciba un número determinado de pedidos a través de la Aplicación “FlashGo App”; y
(iii) no se le exige exclusividad respecto del uso de la Aplicación “FlashGo App”.
6. El Repartidor Independiente no está obligado a aceptar ningún pedido que sea notificado a través de la Aplicación “FlashGo App”. Sin perjuicio de lo anterior, una vez aceptada la gestión de un pedido a través de la Aplicación “FlashGo App”, el Repartidor Independiente se compromete, en virtud del mandato configurado entre éste y el Mandante, a realizar la gestión solicitada por el Mandante, de conformidad con las especificaciones otorgadas por éste, y conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.
7. El pedido se considera finalizado cuando todos los productos se han entregado al Mandante en la dirección indicada por éste al momento de solicitar el pedido, conforme a las instrucciones del mismo, y el Repartidor Independiente ha marcado el pedido como entregado en la Aplicación “FlashGo App”.
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, FlashGo otorga una autorización de uso de la Aplicación “FlashGo App” al Repartidor Independiente con la finalidad de permitirle gestionar de manera libre, autónoma y voluntaria los pedidos solicitados por los Mandantes. Se aclara que en el caso en el que el Repartidor Independiente no pase los filtros de verificación y seguridad de FlashGo, ésta podrá abstenerse de otorgar la autorización de uso de la Aplicación “FlashGo App” al Repartidor Independiente.
2. Al registrarse en la Aplicación “FlashGo App”, la persona natural acepta de manera previa, expresa e informada el contenido de los presentes Términos y Condiciones en su totalidad, comprendiéndose que el acceso y uso de la Aplicación “FlashGo App” se encuentra sujeto al cumplimiento del presente documento.
3. De igual manera, al aceptar los presentes Términos y Condiciones, la persona natural queda registrada en la Aplicación “FlashGo App” como Repartidor Independiente y se compromete a utilizar su cuenta y número de usuario (ID) en la Aplicación “FlashGo App” de manera personal. El Repartidor Independiente se abstendrá de utilizar otra cuenta de la que no sea el titular registrado y/o facilitar el acceso y uso de su cuenta personal a otra persona.
4. Los menores de edad (menores de 18 años) no podrán, bajo ningún supuesto, ser autorizados al uso de la Aplicación “FlashGo App” y por lo tanto no podrán ser usuarios de la Aplicación “FlashGo App”.
AUTONOMÍA
1. Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley colombiana, y por su naturaleza jurídica no generan relación laboral y/o de prestación de servicios entre FlashGo y los Repartidores Independientes. De igual forma, tampoco generan relación de representación, de mandato, de agencia, de corretaje o de comisión entre FlashGo y los Repartidores Independientes.
2. El Repartidor Independiente reconoce y acepta que no es empleado de FlashGo, de los Mandantes, ni de los terceros a favor de los cuales preste sus servicios a través de la Aplicación “FlashGo App”. En virtud de la autorización de uso de la Aplicación “FlashGo App”, el Repartidor Independiente reconoce y entiende que:
(i) tiene la libertad de seleccionar los tiempos, la frecuencia y las zonas en las que desea conectarse a la Aplicación “FlashGo App” para ser notificado de los pedidos realizados por los Mandantes; y
(ii) tiene la facultad de determinar la manera en que se llevan a cabo los pedidos aceptados por éste y los medios por los cuales se completan dichos pedidos, de acuerdo con la ley colombiana y los presentes Términos y Condiciones.
3. En virtud de lo anterior, el Repartidor Independiente, en calidad de independiente, deberá cumplir con lo dispuesto en el artículo 19 de la Ley 100 de 1993 con respecto a su afiliación y cotización al sistema de seguridad social.
RELACIÓN JURÍDICA CON EL MANDANTE
1. En el momento en el que el Repartidor Independiente, por medio de la Aplicación “FlashGo App”, acepta la gestión de un pedido, se configura un contrato de mandato remunerado. En dicho mandato, el Usuario/Consumidor o el Aliado Comercial ostenta la calidad de mandante, y el Repartidor Independiente, la calidad de mandatario, entendiéndose que el Mandante queda facultado para impartir todas las instrucciones que sean necesarias al Repartidor Independiente para la ejecución del encargo solicitado.
2. En virtud de la relación contractual de mandato que se genera entre el Repartidor Independiente y el Mandante, el Repartidor Independiente se obliga a ejecutar el pedido solicitado por aquél por cuenta y riesgo propio, de conformidad con lo establecido en el Artículo 1262 y siguientes del Código de Comercio de Colombia.
3. El Repartidor Independiente acepta y reconoce que FlashGo es única y exclusivamente la administradora y operadora de la Aplicación “FlashGo App”, entendiéndose que, como se mencionó anteriormente, la relación jurídica de mandato se configura únicamente entre el Mandante y el Repartidor Independiente (en su calidad de mandatario), condición que el Repartidor Independiente reconoce y acepta de manera expresa mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
DERECHOS DEL REPARTIDOR INDEPENDIENTE
En virtud de estos Términos y Condiciones, el Repartidor Independiente tiene derecho a:
1. Acceder a la Aplicación “FlashGo App”, siempre y cuando cumpla con los presentes Términos y Condiciones.
2. Recibir las Ganancias generadas a través de la Aplicación “FlashGo App” en la cuenta bancaria registrada por el Repartidor Independiente para dicho fin. FlashGo notificará al Repartidor Independiente la fecha en la que se realizará la transferencia de las ganancias a éste. El Repartidor Independiente podrá consultar las ganancias generadas a través de la sección “Mis Ganancias” al interior de su cuenta en la Aplicación “FlashGo App”.
3. Acceder a un canal de servicio al cliente y soporte con el fin de interponer las peticiones, quejas y reclamos que pueda tener con relación al uso de la Aplicación “FlashGo App”.
4. Acudir a la Defensoría al Repartidor para recibir información, resolver dudas y tramitar solicitudes relacionadas con la Aplicación “FlashGo App”.
5. Disponer de un canal de comunicación con los Usuarios/Consumidores durante la gestión de los encargos solicitados por éstos a través de la Plataforma FlashGo. El Repartidor Independiente acepta que FlashGo se comunique con éste y/o con el Usuario/Consumidor durante la gestión de un pedido, con el fin de facilitar la comunicación y la efectiva entrega del pedido.
6. Calificar tanto al Usuario/Consumidor como al Aliado Comercial al finalizar la gestión del pedido.
7. Acceder a los espacios físicos (“Zonas de descanso”, baños, etc.) dispuestos por FlashGo para los Repartidores Independientes.
8. Asistir a los talleres dispuestos por FlashGo sobre seguridad vial, uso de la aplicación, entre otros.
9. Ser tratado con respeto por parte de los Usuarios/Consumidores, los Aliados Comerciales y su personal, y los agentes de soporte de FlashGo.
DEBERES DEL REPARTIDOR INDEPENDIENTE
En virtud de estos Términos y Condiciones, el Repartidor Independiente se obliga a:
1. Suministrar información real y fidedigna al momento de registrarse en la Aplicación “FlashGo App” y siempre que sea solicitada por FlashGo y/o por los Mandantes.
2. Tener un documento de identidad válido (Cédula de Ciudadanía, Cédula de Extranjería o Permiso por Protección Temporal) original, expedido por la autoridad competente, y abstenerse de compartir dicho documento con terceros que hagan uso de la Aplicación “FlashGo App”.
3. Mantener un estatus migratorio legal en Colombia de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables.
4. Entregar el producto proporcionado por el Aliado Comercial y conforme a las características y especificaciones indicadas por los Usuarios/Consumidores al momento de realizar la solicitud del pedido.
5. Abstenerse de divulgar o permitir que se conozcan los datos e información registrada en su cuenta en la Aplicación “FlashGo App” como el usuario, el número de cuenta (ID), el nombre, el correo electrónico u otros que permitan el acceso por parte de terceros.
6. Abstenerse de utilizar la información de terceros para registrarse y/o hacer uso de la Aplicación “FlashGo App”.
7. En caso de tener acceso a los datos personales de los Mandantes, abstenerse de tratarlos con fines distintos a la gestión de los pedidos.
8. Registrar una cuenta bancaria en la Aplicación “FlashGo App” con el fin de que sus Ganancias puedan ser transferidas a la misma. Se aclara que FlashGo no es responsable en el caso en el que no sea posible transferir las Ganancias en los términos señalados previamente al Repartidor Independiente por circunstancias propias de la entidad financiera respectiva.
9. En el caso en el que el Repartidor Independiente utilice un carro o moto como medio de transporte para la gestión de los pedidos, mantener vigente y actualizada la información relacionada con el vehículo utilizado (licencia de conducción, SOAT, etc.). Esta información podrá ser solicitada por FlashGo al Repartidor Independiente en cualquier momento.
10. Realizar la prestación de los servicios a favor de los Mandantes con el vehículo registrado en su cuenta en la Aplicación “FlashGo App”. Se aclara que el vehículo utilizado por el Repartidor Independiente para prestar los servicios a favor de los Mandantes es elegido a discreción de éste.
11. Cumplir con las normas de tránsito y convivencia en la ejecución de los pedidos aceptados y gestionados a través de la Aplicación “FlashGo App”.
12. Realizar la gestión de los encargos solicitados por los Mandantes conforme a las condiciones e instrucciones impartidas por éstos durante la ejecución del contrato de mandato.
13. Informar al Mandante sobre cualquier aspecto que afecte la gestión del encargo solicitado por este último, incluyendo, pero sin limitarse a, tiempo de entrega, calidad y/o precio de los productos, disponibilidad, etc.
14. Abstenerse de solicitar a los Mandantes información personal y/o relacionada con la información de acceso a sus cuentas.
15. Informar a FlashGo, a través de los medios establecidos, sobre el uso de su cuenta personal en la Aplicación “FlashGo App” por parte de terceros en el momento en que se tenga conocimiento de dicha circunstancia.
16. Abstenerse de consumir bebidas embriagantes, alucinógenos, narcóticos o sustancias que puedan afectar su estado psicológico normal mientras se encuentre conectado a la Aplicación “FlashGo App” y durante la gestión de pedidos.
17. Aportar una foto legible y completa de la factura del pedido cuando esto sea requerido durante la gestión de un pedido.
18. Exigir el documento de identidad al Usuario/Consumidor cuando el pedido incluya bebidas alcohólicas, productos de cigarrería y/o cualquier producto restringido. En caso de que el Usuario/Consumidor no presente su documento de identidad, el Repartidor Independiente se abstendrá de entregar los productos.
19. Entregar el pedido junto con la factura de los productos solicitados, siempre y cuando la misma haya sido entregada por parte del Aliado Comercial.
20. Abstenerse de realizar reportes o brindar información que no corresponda a la realidad con respecto a las Ganancias, Incentivos, programa de referidos, y en general con el uso de la Aplicación “FlashGo App”.
21. Abstenerse de coludirse con los Mandantes, el personal de FlashGo, el personal de los Aliados Comerciales y/o terceros, con el fin de obtener un provecho indebido o un enriquecimiento sin causa.
22. Abstenerse de realizar pagos de deuda por un valor superior a la deuda existente en su cuenta en la Aplicación “FlashGo App”. Si se hace un pago mayor, FlashGo podrá requerirlo para acreditar el origen de los recursos utilizados.
23. Reportar información relacionada con presuntos hechos constitutivos de fraude por parte de terceros y/o Repartidores Independientes, a través de los canales disponibles.
24. Abstenerse de comportarse de manera irrespetuosa, agresiva y/o violenta con los Mandantes, el personal de FlashGo y/o los demás Repartidores Independientes en todo momento y lugar.
25. Utilizar el espacio público y los espacios privados de los Aliados Comerciales, de FlashGo y/o terceros conforme a la ley, la sana convivencia y las indicaciones de los Aliados Comerciales, FlashGo y los terceros correspondientes.
26. Usar la Aplicación “FlashGo App” única y exclusivamente en los términos y para las finalidades descritas en los presentes Términos y Condiciones.
27. Respetar todos los elementos de propiedad intelectual de FlashGo, absteniéndose de realizar ingeniería inversa, descompilación o derivaciones de código fuente en la Aplicación “FlashGo App” y/o en la Plataforma FlashGo, así como no usar aplicaciones que alteren la ubicación del Repartidor Independiente o realizar prácticas que tengan como objetivo alterar dicha ubicación.
28. Abstenerse de reproducir o disponer de cualquier signo distintivo o propiedad intelectual de titularidad de FlashGo, sin autorización previa y expresa de este último.
29. Estar afiliado al sistema de seguridad social y mantener dicha afiliación vigente durante la autorización de uso de la Aplicación “FlashGo App”.
30. Cumplir las disposiciones normativas locales dependiendo del lugar en donde se conecte y utilice la Aplicación “FlashGo App”.
31. Tratar de manera respetuosa a los Usuarios/Consumidores, a los Mandantes y al personal de FlashGo.
OBLIGACIONES DE FLASHGO
FlashGo se obliga a:
1. Otorgar la autorización de uso de la Aplicación “FlashGo App” a los Repartidores Independientes que cumplan con lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones.
2. Poner a disposición de los Repartidores Independientes los Términos y Condiciones de uso de la Aplicación “FlashGo App” de forma actualizada, e informar las modificaciones que se realicen a los mismos.
3. Abstenerse de realizar cualquier acto discriminatorio en contra de los Repartidores Independientes por motivos de raza, sexo, orientación sexual, identidad de género, afiliación sindical y/o política, religión, edad, salud o cualquier otra condición.
4. Abstenerse de suspender la cuenta de un Repartidor Independiente en la Aplicación “FlashGo App” por el solo hecho de ejercer el derecho de asociación.
5. Disponer de canales de atención a través de los cuales los Repartidores Independientes puedan presentar peticiones, quejas y reclamos relacionados con la Aplicación “FlashGo App”, los Mandantes y/o los pedidos gestionados por éstos.
6. Disponer de un canal a través del cual el Repartidor Independiente se pueda comunicar con los Usuarios/Consumidores a través de la Aplicación “FlashGo App” durante y para la gestión de los pedidos solicitados por éstos.
7. Disponer de una sección al interior de la Aplicación “FlashGo App” por medio de la cual los Repartidores Independientes puedan consultar sus Ganancias y su balance.
8. Realizar la transferencia de las Ganancias generadas por los Repartidores Independientes a través de la Aplicación “FlashGo App” teniendo en cuenta las fechas y plazos previamente informados.
9. Informar a los Repartidores Independientes la frecuencia y el día en que se realizará la transferencia de las Ganancias generadas a través de la Aplicación “FlashGo App”.
10. Fomentar un entorno libre de acoso sexual, verbal, físico y cualquier otra forma de conducta inapropiada en la Aplicación “FlashGo App”.
GANANCIAS Y DEUDAS DEL REPARTIDOR INDEPENDIENTE
1. Como contraprestación por la gestión del pedido, el Mandante le paga al Repartidor Independiente una Ganancia, la cual se exhibe en la Aplicación “FlashGo App” de forma previa a la aceptación de cada pedido.
2. El valor otorgado por el Mandante por concepto de propina es de carácter voluntario y le corresponde en un cien por ciento (100%) al Repartidor Independiente, sin importar el método de pago utilizado. FlashGo no interfiere ni retiene las propinas pagadas al Repartidor Independiente.
3. FlashGo transfiere semanalmente al Repartidor Independiente el valor total de la Ganancia generada por éste durante la semana inmediatamente anterior, a la cuenta bancaria registrada en la Aplicación “FlashGo App”. Esta transferencia se realiza en virtud del mandato de recaudo y pago que el Mandante y/o el Repartidor Independiente le otorgan a FlashGo para efectuar la misma.
4. Cuando el pedido es pagado en efectivo, el Repartidor Independiente realiza el recaudo del valor total del pedido y se le genera una deuda por dicho valor hasta tanto no realiza el depósito del mismo, el cual puede efectuar a través de los canales dispuestos por FlashGo.
5. La transferencia de la Ganancia al Repartidor Independiente utilizando métodos de pago que se procesen a través del sistema de pagos de bajo valor es realizada por FlashGo en su condición de prestador de servicios de pago, conforme a la regulación aplicable para los sistemas de pago de bajo valor.
Parágrafo Primero. FlashGo se reserva el derecho de ajustar o retener las Ganancias del Repartidor Independiente, en todo o en parte, cuando se evidencie o haya indicios de que el Repartidor Independiente ha defraudado o abusado de la Aplicación “FlashGo App”, la Plataforma FlashGo, a los Aliados Comerciales y/o a los Usuarios/Consumidores, o ha intentado defraudar o abusar de los mismos.
INCENTIVOS
1. FlashGo podrá, a su entera discreción, realizar diferentes campañas de Incentivos para fomentar la conexión de los Repartidores Independientes a la Aplicación “FlashGo App”.
2. Los Incentivos disponibles y las condiciones aplicables se exhiben a los Repartidores Independientes en la sección de “Mis Recompensas” al interior de la Aplicación “FlashGo App”. A menos de que se indique lo contrario, los Repartidores Independientes deben registrarse en los Incentivos para poder participar.
3. Si el Repartidor Independiente cumple con las condiciones del Incentivo en el que se registra previamente, podrá obtener sus beneficios; la ganancia obtenida se reflejará en las ganancias generadas a través de la Aplicación “FlashGo App”.
4. El Repartidor Independiente reconoce y acepta que la ganancia obtenida en virtud de los Incentivos no constituye salario, pues son otorgados por FlashGo para incentivar la conexión a la Aplicación “FlashGo App”, y no como contraprestación por la prestación de un servicio a favor de FlashGo.
Parágrafo. La transferencia por parte de FlashGo al Repartidor Independiente de la ganancia generada por los Incentivos utilizando métodos de pago que se procesen a través del sistema de pagos de bajo valor, es realizada por FlashGo en su condición de prestador de servicios de pago conforme a la regulación aplicable para los sistemas de pago de bajo valor.
CAUSALES DE SUSPENSIÓN DE LA CUENTA DEL REPARTIDOR INDEPENDIENTE EN LA APLICACIÓN “FLASHGO APP”
La autorización de uso de la Aplicación “FlashGo App” del Repartidor Independiente podrá ser revocada temporal o permanentemente por parte de FlashGo por las siguientes causas:
1. Divulgar o permitir que se conozcan los datos y la información registrada en su cuenta en la Aplicación “FlashGo App” (número de cuenta, nombre, correo, etc.) que permitan el acceso por parte de terceros.
2. Realizar acciones delictivas o contrarias a las buenas costumbres en detrimento de los Mandantes, la Plataforma FlashGo, la Aplicación “FlashGo App” o terceros afectados.
3. Afectar el patrimonio y bienes de FlashGo, los Mandantes y/o terceros.
4. Utilizar de manera indebida la tarjeta de compras, o usarla para un pago o retiro sin autorización de FlashGo.
5. No entregar los productos solicitados por los Mandantes bajo las condiciones e instrucciones impartidas por éstos.
6. Generar demoras injustificadas a los Mandantes durante el trámite de los pedidos.
7. Registrar en la Aplicación “FlashGo App” un vehículo diferente al utilizado para la gestión de los pedidos o no actualizar la información requerida relacionada con el mismo.
8. Realizar reportes que no correspondan a la realidad relacionados con la gestión de los pedidos, las Ganancias, los Incentivos, el programa de referidos o el uso de la Aplicación “FlashGo App”.
9. Hacer uso indebido del programa de referidos o de los Incentivos.
10. No realizar la devolución de los productos que hagan parte del pedido en caso de que el mismo haya sido cancelado con posterioridad a la recepción de los productos, o no realizar la devolución total de los pedidos cancelados.
11. Usar y/o aprovecharse de la Aplicación “FlashGo App” para promocionar empresas distintas a FlashGo.
12. Adquirir los productos solicitados por los Usuarios/Consumidores en un establecimiento de comercio distinto al exhibido en la Aplicación “FlashGo App”.
13. Realizar el pago de los pedidos en datáfonos no autorizados por los establecimientos de comercio.
14. Liberar de manera reiterada los pedidos antes de recoger los productos.
15. Liberar de manera reiterada los pedidos con posterioridad a la recepción de los productos.
16. Ingresar a su cuenta en la Aplicación “FlashGo App” desde múltiples dispositivos de manera simultánea o sucesiva.
17. Permitir el inicio de sesión de múltiples cuentas de la Aplicación “FlashGo App” en el mismo dispositivo.
18. Solicitar los datos personales de los Usuarios/Consumidores durante la gestión de los pedidos.
19. Comportarse de manera irrespetuosa, agresiva y/o violenta con los Mandantes o el personal de FlashGo.
20. Modificar el pedido realizado por el Mandante sin la previa y expresa autorización de éste.
21. Usar las marcas, logotipos, nombres e insignias propiedad de FlashGo sin autorización previa.
22. Presentar documentos de identidad inválidos, falsos o que no correspondan con el titular de la cuenta.
23. Utilizar la información de terceros para registrarse y/o usar la Aplicación “FlashGo App” con datos falsos o de otra persona.
24. Registrar más de una (1) cuenta en la Aplicación “FlashGo App” con los mismos datos personales.
25. Prestar, alquilar y/o permitir el uso por parte de terceros de la cuenta personal del Repartidor Independiente.
26. Permitir la suplantación de la cuenta del Repartidor Independiente. El titular de la cuenta será responsable de cualquier conducta delictiva que se realice por medio de la misma.
27. Incumplir las normas de tránsito, espacio público y/o bioseguridad.
28. Incumplir disposiciones o normas locales aplicables al uso de la Aplicación “FlashGo App” en el territorio en que se conecte.
29. No tener el SOAT vigente y/o suministrar información falsa al respecto.
30. No contar con licencia de conducción y/o suministrar información falsa de la misma.
31. Incumplir los deberes enunciados en el aparte “DEBERES DEL REPARTIDOR INDEPENDIENTE” de los presentes Términos y Condiciones.
32. Cualquier otro tipo de causal consagrada en la normatividad colombiana que amerite la cancelación de la autorización de uso de la Aplicación “FlashGo App” y/o que sea informada al Repartidor Independiente por los medios dispuestos por FlashGo.
PROCEDIMIENTO DE REVISIÓN DE LAS SUSPENSIONES DEL REPARTIDOR INDEPENDIENTE
1. En caso de suspensión temporal o permanente de su cuenta, el Repartidor Independiente será notificado por medio de la Aplicación “FlashGo App”.
2. Si el Repartidor Independiente considera que la suspensión se dio por un error o no está de acuerdo con la misma, podrá informar a FlashGo a través del Centro de Ayuda para que un agente de soporte revise el caso y la información compartida. En ese proceso, el Repartidor Independiente puede aportar las imágenes y evidencias que considere pertinentes.
3. Una vez el caso sea revisado, el agente de soporte responderá al Repartidor Independiente a través de la Aplicación “FlashGo App”, indicando si su cuenta fue habilitada nuevamente o si, de acuerdo con estos Términos y Condiciones, la misma debe permanecer suspendida.
EQUIPOS Y GASTOS
1. El Repartidor Independiente acepta que es su exclusiva responsabilidad adquirir todos los equipos, accesorios y vehículos necesarios para la gestión de los pedidos.
2. El Repartidor Independiente es responsable de todos los costos y gastos generados en la prestación de su servicio a favor de los Mandantes, incluyendo aquellos de adquisición y manutención de equipos, accesorios o vehículos.
Parágrafo. El Repartidor Independiente no está obligado a comprar, arrendar o alquilar ningún producto y/o equipo con la marca “FlashGo” como condición necesaria para usar la Aplicación “FlashGo App” y prestar sus servicios a los Mandantes.
FUNCIONALIDADES DE LA APLICACIÓN “FLASHGO APP”
La Aplicación “FlashGo App” tiene diferentes funcionalidades disponibles para los Repartidores Independientes. El detalle de dichas funcionalidades estará disponible a través de los canales o documentación legal que FlashGo disponga (por ejemplo, un apartado oficial en su página web o la misma aplicación).
USO DE ESPACIOS DISPUESTOS POR FLASHGO
El Repartidor Independiente se compromete a cumplir los siguientes lineamientos al acceder a espacios dispuestos por FlashGo:
1. Ser respetuoso con el personal de FlashGo y los demás Repartidores Independientes en el espacio.
2. Respetar los horarios establecidos para el uso de los espacios.
3. Abstenerse de realizar actos que pongan en riesgo o atenten contra los bienes y la integridad de las personas en los espacios.
4. Abstenerse de comercializar productos y/o servicios al interior de los espacios.
5. Abstenerse de cometer actos violentos, ofensivos o contrarios a las buenas costumbres que puedan poner en riesgo a quienes se encuentren en el lugar.
6. Abstenerse de consumir bebidas embriagantes, alucinógenos, narcóticos o sustancias que alteren su estado psicológico normal.
7. Abstenerse de usar equipos de audio (parlantes, bocinas, etc.) con volumen excesivo o generar niveles altos de ruido; y no dejar desatendidos artículos personales. Ni FlashGo ni los operadores de los espacios se hacen responsables por la pérdida de dichos artículos.
8. Acatar cualquier otro lineamiento comunicado en los espacios dispuestos por FlashGo.
NO EXCLUSIVIDAD
1. FlashGo no exige exclusividad a los Repartidores Independientes activos en la Aplicación “FlashGo App” y les permite utilizar plataformas digitales similares para gestionar pedidos, sin impedir que ni FlashGo ni el Repartidor Independiente realicen acuerdos con terceros.
2. Por tanto, FlashGo no limita a los Repartidores Independientes a prestar servicios por cuenta propia con otros negocios, consumidores o cualquier otro tercero, incluso si compiten directamente con FlashGo.
PRODUCTOS EXHIBIDOS EN LA PLATAFORMA FLASHGO
A través de la Plataforma FlashGo, los Aliados Comerciales exhiben, ofrecen y comercializan sus productos y/o servicios, informando a los Usuarios/Consumidores las características de éstos para que, si lo desean, puedan adquirirlos.
Si el Repartidor Independiente debe seleccionar los productos solicitados por el Usuario/Consumidor y éstos no se encuentran disponibles, deberá comunicarse con el Usuario/Consumidor mediante los canales habilitados para sugerir alternativas. El Usuario/Consumidor deberá dar su aprobación a través de la Plataforma FlashGo.
ORIGEN DE LOS PRODUCTOS
1. Es responsabilidad del Repartidor Independiente comprar y/o recoger los productos solicitados por los Usuarios/Consumidores en el establecimiento de comercio indicado en la Aplicación “FlashGo App”, según las instrucciones del Mandante.
2. El Repartidor Independiente se obliga a entregar los productos provenientes de los establecimientos indicados y conforme a las especificaciones dadas por los Usuarios/Consumidores, absteniéndose de entregar imitaciones, plagios, contrabando o bienes que no cumplan los requisitos legales ni lo solicitado por los Mandantes.
FLASHGO EXPRESS
En virtud de la autorización de uso de la Aplicación “FlashGo App”, el Repartidor Independiente podrá, entre otras gestiones, aceptar pedidos denominados FlashGo Express, a través de los cuales:
• El Usuario/Consumidor puede solicitar al Repartidor Independiente recoger un paquete en una dirección específica y entregarlo en otra dirección.
• Las direcciones de recolección y entrega son definidas por el Usuario/Consumidor al momento de solicitar el servicio FlashGo Express en la Plataforma FlashGo.
FACTURACIÓN DEL COSTO DE ENVÍO
1. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Repartidor Independiente reconoce y acepta que pertenece al régimen tributario de no responsable de IVA y, por ende, no está obligado a emitir factura a nombre de los Mandantes por concepto de costo de envío.
2. Si el Repartidor Independiente no pertenece al régimen de no responsable de IVA, o deja de pertenecer a dicho régimen después de aceptar estos Términos y Condiciones, deberá notificarlo a FlashGo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. De no hacerlo, deberá mantener indemne a FlashGo, a los Mandantes y/o a las autoridades competentes por cualquier daño o perjuicio que sus acciones u omisiones puedan causar.
ACCESO A LA DEFENSORÍA AL REPARTIDOR
La Defensoría al Repartidor es una instancia autónoma cuyo objetivo es escuchar, defender y velar por el bienestar de los Repartidores Independientes que se conectan a “FlashGo App”, sirviendo como tercero imparcial ante situaciones que los afecten.
Sus funciones se agrupan en cuatro (4) categorías:
(i) Atención y promoción de asuntos de género;
(ii) Apoyo a población migrante;
(iii) Bienestar de los Repartidores Independientes;
(iv) Acompañamiento en solicitudes de soporte de la Aplicación “FlashGo App”.
La Defensoría al Repartidor opera de manera virtual en todo el país y puede contar con defensores regionales que ofrezcan atención y asistencia virtual y presencial en distintas ciudades.
El único requisito para acudir a la Defensoría al Repartidor es tener una cuenta registrada en la Aplicación “FlashGo App”. Dicha Defensoría podrá solicitar al Repartidor Independiente identificarse con nombre, documento de identidad y número de ID en la Aplicación “FlashGo App”.
DISPONIBILIDAD DE LA APLICACIÓN “FLASHGO APP”
FlashGo no garantiza la disponibilidad o tiempo de operación de la Aplicación “FlashGo App”, la Plataforma FlashGo y/o cualquier otra aplicación desarrollada y puesta a disposición del Repartidor Independiente. Ante eventuales inestabilidades o problemas técnicos, FlashGo no asumirá responsabilidad alguna, pero hará sus mejores esfuerzos para restablecer la operatividad.
MODIFICACIONES
FlashGo podrá modificar en cualquier momento aspectos formales, procedimentales o sustanciales de estos Términos y Condiciones, notificando oportunamente a los Repartidores Independientes.
PROHIBICIÓN DEL TRABAJO INFANTIL
FlashGo reconoce y protege los derechos fundamentales de la infancia y adolescencia, de conformidad con los postulados del principio quinto del Global Compact, la Convención sobre los derechos del niño, la Carta Internacional de los Derechos Humanos de la ONU y las normas de la OIT en materia de trabajo infantil.
Por ello, FlashGo se compromete a:
(i) respetar las disposiciones sobre edad mínima en el registro de la Aplicación “FlashGo App”;
(ii) implementar mecanismos adecuados para la verificación de la edad;
(iii) conservar registros precisos y actualizados de los Repartidores Independientes.
ORIGEN Y DESTINO DE INGRESOS
1. El Repartidor Independiente reconoce y acepta que su uso de la Aplicación “FlashGo App” está sujeto a las políticas internas de compliance y SAGRILAFT de FlashGo, incluyendo lineamientos para la prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo (LA/FT). Declara, bajo gravedad de juramento, que sus ingresos provienen de actividades lícitas y serán destinados a fines igualmente lícitos. Asimismo, manifiesta no estar en listas restrictivas vinculantes en Colombia o el extranjero relacionadas con actividades ilícitas.
2. Declara igualmente no ser una Persona Expuesta Políticamente (PEP) ni tener vínculos con alguna PEP, comprometiéndose a informar de inmediato a FlashGo si su situación cambia.
3. El Repartidor Independiente será responsable de los perjuicios que cause a FlashGo o a terceros por falsedad de la información suministrada o cualquier actividad ilícita relacionada con el uso de la Aplicación “FlashGo App”.
4. En caso de inconsistencias, sospechas, investigaciones penales en curso o condenas relacionadas con actividades ilícitas, FlashGo podrá suspender temporalmente la cuenta del Repartidor Independiente mientras investiga, o revocar definitivamente la autorización de uso de la Aplicación “FlashGo App” si se confirman los hechos.
5. El Repartidor Independiente declara que la buena reputación de FlashGo es esencial para usar la Aplicación “FlashGo App”. Si se ve involucrado en investigaciones o es condenado por actividades contrarias a la ley, la autorización de uso podrá revocarse. El Repartidor Independiente libera a FlashGo de cualquier responsabilidad derivada de tales investigaciones, condenas o actividades ilícitas.
6. Por ello, el Repartidor Independiente se compromete a:
(i) proveer información completa, veraz y actualizada cuando sea requerida por FlashGo;
(ii) actualizar sus datos personales, comerciales y financieros al menos una vez al año o cuando FlashGo lo requiera, entregando la documentación de soporte exigida.
7. La falsedad, omisión o falta de cooperación en la entrega de información será causa suficiente para la suspensión o revocación inmediata de la autorización de uso de la Aplicación “FlashGo App”, sin perjuicio de las acciones legales que procedan.
DECLARACIÓN Y ACEPTACIÓN
1. El Repartidor Independiente se compromete a cumplir con las políticas internas de FlashGo en materia de compliance y SAGRILAFT, y a cooperar plenamente con cualquier requerimiento relacionado.
2. Declara y acepta no utilizar la Aplicación “FlashGo App” ni ninguna otra plataforma de propiedad de FlashGo, sus afiliadas o subsidiarias, para realizar actividades ilícitas o contrarias a la ley colombiana, tratados internacionales ratificados por Colombia o políticas internas de FlashGo (incluyendo prevención de lavado de activos, financiación del terrorismo, corrupción, fraude o soborno).
3. Asimismo, autoriza a FlashGo para verificar, en cualquier momento, su actividad en la Aplicación “FlashGo App”, pudiendo monitorear las transacciones y requerirle información o documentación adicional sobre sus operaciones.
4. Si se detectan actividades sospechosas, investigaciones en curso o conductas que pongan en riesgo el buen nombre de FlashGo, ésta podrá:
(i) suspender temporalmente la cuenta del Repartidor Independiente mientras investiga, y/o
(ii) revocar definitivamente la autorización de uso de la Aplicación “FlashGo App” si se confirman los hechos.
5. El Repartidor Independiente responderá por los perjuicios que cause a FlashGo o a terceros como consecuencia de actos ilícitos, y reconoce que la falsedad, omisión o falta de cooperación en la entrega de información puede acarrear sanciones legales adicionales.
6. El Repartidor Independiente se compromete a cumplir con las leyes aplicables y las políticas de FlashGo, absteniéndose de actividades que infrinjan las políticas de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo, y cooperando plenamente con cualquier investigación o requerimiento de FlashGo en relación con el uso de la Aplicación “FlashGo App”.